Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar, sin usar, con las etiquetas y en el mismo estado en que lo recibiste  en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elhadadeltiempo.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: diseminado atalaya, 104. Atalaya de Mijas 29651. Málaga

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@elhadadeltiempo.com

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 90 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Intentos de entrega y pedidos no recogidos

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia en el domicilio indicado y permaneciera disponible para su recogida en la oficina o punto correspondiente dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, será responsabilidad del cliente realizar dicha recogida.

En caso de que el pedido no sea recogido dentro del plazo indicado y sea devuelto a nuestro taller, se procederá de la siguiente manera:

• Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar los gastos correspondientes al nuevo envío, así como los costes derivados de la devolución si los hubiera.

• Si el cliente prefiere cancelar el pedido, se realizará el reembolso del importe de los artículos, descontando los gastos de envío iniciales y los posibles costes de devolución generados por la empresa de transporte.

No se realizará ningún reembolso hasta que el pedido haya sido recibido de vuelta en nuestras instalaciones y comprobado su estado.

En el caso de piezas únicas o ediciones limitadas, si el pedido es devuelto y posteriormente puesto de nuevo a la venta, no se garantiza su disponibilidad en caso de solicitar un nuevo envío en fecha posterior.

Pedidos personalizados o realizados por encargo

En el caso de piezas realizadas por encargo o personalizadas conforme a las indicaciones del cliente, no se admitirá el reembolso del importe si el pedido no es recogido y resulta devuelto por causa imputable al cliente (ausencia reiterada o no recogida en el plazo establecido por la empresa de transporte).

Dado que se trata de artículos elaborados específicamente bajo petición y adaptados a las características solicitadas, estos no podrán ser reintegrados al stock general ni revendidos, por lo que no procede la devolución del importe abonado.

En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los gastos correspondientes al nuevo envío y los costes derivados de la devolución si los hubiera.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@elhadadeltiempo.